FAQ

1. Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire.
2. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ? Oui, les paiements en ligne sur notre site sont entièrement sécurisés. Nous utilisons un système de cryptage SSL pour protéger vos données bancaires et personnelles.
3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des produits. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées sous 3 à 7 jours ouvrables en France métropolitaine.
5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ? Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant une photo du produit et une description du problème. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement.
6. Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ? Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
7. Comment utiliser les produits de phytothérapie ? Les produits de phytothérapie doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l’emballage. Il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant toute utilisation, en particulier si vous êtes enceinte, allaitez ou prenez des médicaments.
8. Les produits vendus sur le site sont-ils conformes aux normes en vigueur ? Oui, tous les produits vendus sur notre site sont conformes aux normes en vigueur dans l’Union européenne et ont fait l’objet de tests de sécurité et de qualité.
9. Comment contacter le service client ? Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse : subtilessensations@gmail.com ou par téléphone au +33673139707 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.